Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Teronavim — Рівний темп (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»). Ми прагнемо надати вам найвищу якість тренувальних програм та сервісу.

Ця Політика поширюється на всі продукти, послуги, цифрові плани тренувань та супутні товари, придбані через веб-сайт teronavim.world. Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі визначення:

• Цифровий контент: Плани силових вправ, відео-інструкції, гайди з техніки виконання вправ, доступ до яких надається в електронному вигляді.
• Послуга: Персональні консультації, онлайн-супровід тренера, індивідуальне коригування навантаження.
• Фізичний товар: Тренувальний інвентар, одяг з фірмовою символікою або інші матеріальні об'єкти (якщо представлені в асортименті).
• Розрахунковий документ: Електронний чек або квитанція платіжної системи, що підтверджує факт оплати.

3. Загальні принципи повернення

В основі нашої діяльності лежить принцип чесного обміну. Ми гарантуємо повернення коштів у випадках, передбачених чинним законодавством України та цією Політикою. Всі запити обробляються індивідуально з урахуванням специфіки продукту та обставин звернення.

4. Цифрові послуги та курси

Згідно із законодавством України, цифрові товари (контент), що постачаються через мережу Інтернет, мають специфічні умови повернення. Оскільки «Teronavim — Рівний темп» надає доступ до інтелектуальної власності негайно після оплати:

• Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе лише до моменту відкриття доступу до матеріалів або їх завантаження.
• Якщо Ви отримали посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не підлягають поверненню, за винятком випадків технічної несправності файлів, яку ми не змогли усунути протягом 72 годин.

5. Фізичні товари (обладнання)

Якщо Ви придбали матеріальний товар, Ви маєте право повернути його протягом 14 календарних днів з моменту отримання:

1. Товар не повинен мати слідів використання (піт, магнезія, подряпини на залізі тощо).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
3. Наявність чека про оплату обов'язкова.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

6. Підписки та рекурентні платежі

Якщо сервіс передбачає підписку:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись у підтримку.
• Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
• Кошти за вже списаний період підписки не повертаються, якщо користувач не повідомив про бажання скасувати підписку мінімум за 24 години до моменту списання.

7. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно:

1. Написати офіційний лист на email: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. У тексті листа вказати причину повернення та додати копію квитанції про оплату.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними зверненнями і мають бути продубльовані на електронну пошту.

8. Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним графіком:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про результат розгляду електронним листом.
• Здійснення транзакції: протягом 7 банківських днів після позитивного рішення.

Фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

9. Причини відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був повністю завантажений або переглянутий.
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Причиною є "я передумав" для цифрових продуктів після отримання доступу.

10. Права споживачів згідно із законодавством

Ваші права захищені Законом України «Про захист прав споживачів». У випадку надання послуги неналежної якості (наприклад, план тренувань містить грубі помилки, що унеможливлюють його використання), Ви маєте право на пропорційне зниження ціни або безоплатне усунення недоліків.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації власника сайту згідно з законодавством України.

12. Особливості для регіону Харків

Для мешканців міста Харків можливе повернення фізичних товарів (якщо передбачено замовленням) шляхом особистої зустрічі за попередньою домовленістю, що прискорює процес перевірки стану товару та повернення коштів. Для цього зв'яжіться з нами за телефоном +380 68 472 10 39.

13. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення обставин непереборної сили (воєнні дії, тривалі відключення електроенергії або зв'язку в регіоні Харків), терміни розгляду заявок можуть бути продовжені. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб залишатися на зв'язку навіть у складних умовах.

14. Зміни в політиці

Проект Teronavim залишає за собою право змінювати умови цієї Політики в будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ.

15. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, звертайтесь до нас: